1、执行窗口服务公约，遵守各项业务和服务规范，严格执行操作流程。热情礼貌接待每位客户，杜绝用户有理由申告。
2、根据各类业务规定受理各种电信业务，并严格执行操作流程。
3、执行“首问负责制”，对客户查询、咨询、申告、投拆等，不得推诿、拒绝、搪塞客户或拖延受理时间。
4、主动、耐心向客户介绍各项业务功能，正确答复客户提出的问题。
5、执行各项资费标准，准确稽核应收资费，防止错收，漏收。
6、按规范要求，按时完成安装和故障维修服务，并接受客户的满意度评价。
7、做到各类数据完整性和准确性，对每天受理各类业务及时整理归档。
8、严格执行保密制度，不得泄漏客户档案资料和保密电话号码。
9、积极参加各种业务培训、学习，不断提升业务素质和技能水准。
10认真完成上级布置的各项通信生产任务。