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中国电信股份有限公司乐清分公司城关支局

时间:2014-03-25    来源:捷点科技(瓯海)    浏览次数:

1、执行窗口服务公约,遵守各项业务和服务规范,严格执行操作流程。热情礼貌接待每位客户,杜绝用户有理由申告。

2、根据各类业务规定受理各种电信业务,并严格执行操作流程。

3、执行“首问负责制”,对客户查询、咨询、申告、投拆等,不得推诿、拒绝、搪塞客户或拖延受理时间。

4、主动、耐心向客户介绍各项业务功能,正确答复客户提出的问题。

5、执行各项资费标准,准确稽核应收资费,防止错收,漏收。

6、按规范要求,按时完成安装和故障维修服务,并接受客户的满意度评价。

7、做到各类数据完整性和准确性,对每天受理各类业务及时整理归档。

8、严格执行保密制度,不得泄漏客户档案资料和保密电话号码。

9、积极参加各种业务培训、学习,不断提升业务素质和技能水准。

10认真完成上级布置的各项通信生产任务。

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